Politique de remboursement
LES RETOUR, REMBOURSEMENT & ECHANGE SONT FACILES CHEZ VICTORAY !
Si malheureusement le(s) produit(s) ne vous conviennent pas, aucune inquiétude, vous pouvez nous retourner et demander un échange / remboursement sans aucune justification ! Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de livraison de votre commande pour prévenir notre service client de votre souhait de retour, remboursement ou échange. Il vous suffit de contacter notre service client par mail à sav@victoray.co via ce formulaire formulaire et dans la foulée nous renvoyer le bon de retour que nous vous enverrons. Il n'y a aucune justification à nous fournir . Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être dans leur état d'origine avec étiquettes bien évidemment & emballage d'origine ;-). Dès réception & confirmation de l'état du produit, vous serez remboursé sous un délai maximum de quatorze (14) jours ouvrés sur le même moyen de payement initial. Vous n'avez aucun risque à découvrir nos pièces de qualité, car vous pouvez échanger ou être remboursé.e facilement. Toutefois si vous avez un commentaire sur les raisons de votre retour / échange nous serons très heureux de le connaître afin de nous aider à nous améliorer !
Pour plus d'information, lire ci-dessous les détails de notre Politique Droits de Rétractation.
DROIT DE RETRACTATION
Conformément aux articles L. 121-16 et suivants du code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de livraison de sa commande pour prévenir le service client de sa volonté de retourner le Produit.
Tout colis renvoyé au-delà des délais annoncés, sera refusé et renvoyé à l’expéditeur. Les risques liés au retour des Produits sont à la charge de l’expéditeur. VICTORAY ne saurait être tenu responsable des cas de perte, vol ou dommages du colis.
Pour que le Service Client accepte l’échange et/ou le remboursement, le Produit devra être renvoyé complet dans son emballage d’origine, non endommagé, avec son étiquette accrochée, dans les vingt (20) jours suivant la communication de la décision de rétractation jours suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation de l'Acheteur. Tout colis renvoyé au-delà des délais annoncés, sera refusé et renvoyé à l’expéditeur.
Les Produits endommagés, salis, incomplets ou identifiés comme des contrefaçons ne sont pas repris.
Les produits personnalisés (avec marquage spécifique par exemple, dans le cadre d'une commande spéciale) ne peuvent être éligibles à un retour ou échange malheureusement.
Le droit de rétractation peut être exercé par tous modes, y compris en ligne, à l'aide du formulaire de contact disponible sur le Site : formulaire de contact.
En cas d'exercice de ce droit, le prix du Produit et les frais de livraison sont remboursés.
Les Produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
NHORSMANDY VICTORAY - Entrepôt
385 CH Bois Carel, 14140 Saint Pierre en Auge, France
Le remboursement sera effectué par VICTORAY dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits retournés.
En cas d'exercice de ce droit, VICTORAY s’engage à rembourser le prix des Produits exclusivement (à l’exception des frais de livraison).