Les commandes effectuées sur www.victoray.co sont livrées à travers le monde à l'exception de quelques pays. 

Les commandes sont préparées sous un délai moyen de 1 à 3 jours * (hors weekend et jour férié), ce délai pouvant être allongé en période de forte activité commerciale.

Pour les livraisons en France, les commandes sont ensuite livrées à domicile par Colissimo avec remise contre signature, du lundi au samedi, sous un délai moyen de 2 à 4 jours, hors jour férié. 

Dans le cas des précommandes, nous indiquons les délais de livraison dans la rubrique détails.

Veuillez également noter que parfois des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques, sportives (ex; JO) ou sanitaires (ex; COVID) peuvent entraîner des retards de livraison indépendamment de notre volonté et ne saurait nous être imputées.

Les frais de livraison & taxes éventuelles sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande en fonction de sa destination. 

Spécification pour les DOMTOM, CEUTA, MELILLA, CANARIES : des frais de douane et taxes peuvent être appliqués par le transporteur. Ces frais sont à la charge du client.

Pour les livraisons en France, la livraison est offerte pour toute commande dont le montant est supérieur à 250€.

Vous serez prévenu par email de l'expédition de votre commande et de sa prise en charge par Colissimo. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son acheminement en cliquant sur le lien de suivi dans l'email de confirmation d'expédition. Vous serez également informé des modalités de livraison et de son avancement par Colissimo par email ou par SMS

La livraison en point physique, type relai ou autre, n'est malheureusement pas encore possible mais le sera prochainement. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé.e de l’activation de ce nouveau service.

Une fois la commande validée, nous ne pouvons pas en modifier les détails, ni les informations de livraison. Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client sous 30 minutes maximum après la validation de votre commande par mail à l’adresse sav@victoray.co afin de faire une demande d'annulation de votre commande. Notre équipe mettra tout en œuvre pour répondre favorablement à votre demande, celle-ci n'est toutefois pas garantie.

Les boîtes postales ne sont pas éligibles à la livraison. Les commandes adressées à cette adresse ne seront pas acceptées.

Nos équipes logistiques apportent le plus grand soin à la préparation de vos commandes et à la fiabilité des services de livraison avec lesquels elles travaillent. Si, malgré ces précautions, votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à vérifier que toutes les pièces commandées sont présentes dans votre colis et que celles-ci n'ont pas subi de dommages. Le cas échéant, vous pouvez nous faire parvenir les éléments suivants en complétant notre formulaire de contact à nous renvoyer par mail à l’adresse sav@victoray.co : votre numéro de commande, une description détaillée de la situation, les références des pièces manquantes ou endommagées, quelques photos du colis et des pièces. Nous vous remercions de conserver tous ces éléments jusqu'à la clôture de l'enquête. Ne retirez pas l'étiquette VICTORAY attachée à la pièce, auquel cas nous ne pourrons donner suite à votre demande.

Si, malgré le soin apporté à la préparation de votre commande et au contrôle systématique effectué par nos équipes avec prise de photo à l’emballage, vous constatez qu'il manque une pièce dans votre colis, nous vous invitons à contacter rapidement notre équipe VICTORAY via notre formulaire de contact. Nous vous invitons à préciser votre numéro de commande ainsi que la référence de la pièce manquante afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais. 

Si vous avez reçu une pièce qui ne semble pas correspondre aux standards de qualité de la Maison (trous, tâches, fil décousu...) nous vous invitons à contacter dès que possible notre équipe VICTORAY via notre formulaire de contact. Nous vous remercions de bien préciser votre numéro de commande, et de nous envoyer des photos ainsi que la référence de la pièce concernée afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais. Veillez à ne pas retirer l'étiquette VICTORAY de votre pièce afin que le retour de celle-ci soit accepté.

Malgré la vigilance de nos équipes de préparation, vous avez réceptionné une commande ne correspondant pas à ce que vous aviez commandé. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous vous invitons à contacter dès que possible notre équipe VICTORAY via notre formulaire de contact en nous faisant parvenir une photo de la pièce reçue, la référence de la pièce reçue, et en précisant (s'il y a plusieurs pièces dans votre commande) celle qui n'a pas été reçue. 

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande pour enregistrer votre demande de retour. 

Vous devrez émettre des réserves complètes et précises au moment de la réception du colis sur le bon de livraison. Le recours s’exerce contre le transporteur (conformément à l'article L.133-3 du Code de Commerce français, toute réserve doit être confirmée par lettre recommandée au transporteur dans les trois (3) jours qui suivent la réception.)Prévenez le plus rapidement possible notre Service client en envoyant par mail au sav@victoray.co une note explicative du dommage subit. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande et vos coordonnées dans l’e-mail.

Les frais de retour sont à la charge du client conformément aux conditions décrites ici. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables non plus. Dans le cas d’une erreur de notre part dans la commande ou d'un article défectueux, nous prenons en charge les frais de retour. Si par contre nous ne sommes pas responsables du retour, les frais de retour restent à votre charge.

Dans le cadre d'une commande effectuée sur victoray.co, il est possible de procéder à un échange à condition que les conditions soient remplies conformément à notre politique d’échange et de remboursement que vous pouvez lire ici. Il est à noter que toute pièce n’étant pas dans son état d’origine et son emballage d’origine ne sera ni repris ni échangé. Les sous-vêtements, gourdes, casquettes, articles détaxés, articles soldés, ne sont ni repris ni échangés. Attention, le produit doit ne pas présenter de trace d'usure, de salissure ou de port.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non endommagés, y compris les semelles pour les chaussures qui doivent avoir été essayées sur une surface propre) et avec toutes leurs étiquettes d’origine. Le retour des chaussures doit être effectué dans leur boîte d'origine, et à l'intérieur d'un colis. Nous vous remercions de retourner la commande dans son emballage d'origine. Il n’est pas possible de retourner un produit personnalisé. En cas de retour jugé non conforme par VICTORAY, le retour sera refusé et nous ne serons pas en mesure de rembourser la commande. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursés. 

Important : Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. A ce titre, nous vous recommandons d’utiliser un mode de retour traçable et sécurisé, du type « Colissimo suivi". Veillez également à ne pas déposer vos retours en point relais car ils ne nous seront pas livrés et vous serons automatiquement retournés.

Si vous avez reçu un cadeau promotionnel, nous vous prions de le joindre à votre retour. 

Un retour ne respectant pas ces conditions ne pourra donner lieu à remboursement.

Vous disposez de 14 jours pour retourner votre colis à partir de la date de réception de votre commande, en suivant les étapes ci-dessous :  

1. Enregistrez votre demande de retour - à partir du formulaire de contact suivant en cochant la case « retour & remboursement ». Une fois le formulaire envoyé par mail à l’adresse sav@victoray.co, vous recevrez par e-mail la confirmation de votre demande, ainsi que l’étiquette de retour à imprimer  à insérer dans le colis et l’ensemble des instructions pour retourner votre colis. Les frais de retour postaux sont à votre charge, sauf dans l’hypothèse d’une erreur de notre part sur la taille ou référence commandée. 

2. Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées. À défaut, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser. 

3. Placez les pièces dans leur emballage d’origine. N’oubliez pas d’insérer le formulaire de retour imprimé dans votre colis. 

4. Fermez votre colis, et payez les frais d’envoi retour par la poste. Aucun retour par un autre mode ne sera possible.

5. Déposez votre colis en bureau de poste. Nous vous recommandons de vérifier que votre colis est bien scanné lors de son dépôt, afin d’assurer le suivi de votre retour.

Si, malgré les soins que nous avons apporté à la préparation de votre commande,  vous avez reçu une pièce qui ne semble pas correspondre aux standards de qualité de la Maison ou qui ne correspond pas au descriptif de la pièce lors que vous avez passé commande, nous vous invitons à contacter dès que possible notre équipe Victoray via notre formulaire de contact disponible sur le lien suivant : formulaire de contact. Nous vous remercions de bien préciser votre numéro de commande, et de nous envoyer des photos ainsi que la référence de la pièce concernée afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais. Veillez à ne pas retirer l'étiquette VICTORAY de votre pièce afin que le retour de celle-ci soit accepté.

Une fois votre colis reçu par notre entrepôt, nos équipes procèderont à son contrôle sous quelques jours. Si le retour est conforme aux conditions de remboursement, vous en serez informé par email et vous serez crédité sous 14 jours sur le moyen de paiement ayant été utilisé lors de l'achat. Une confirmation de remboursement vous sera adressée par email. Nous vous invitons à conserver votre preuve de dépôt jusqu'au traitement complet de votre retour.

Les frais de livraison de la commande ne sont pas remboursés.

Si vous avez payé par carte de crédit, la valeur des produits retournés sera remboursée sur votre carte.

Si vous avez payé par PayPal, la valeur des produits retournés sera remboursée sur votre compte PayPal. Les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Les bons d'achat Victoray For Ever ne seront pas automatiquement remboursés, pour toute question contacter notre service client.

Une fois votre demande de retour enregistrée, vous ne pourrez pas en modifier les détails. Nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais via notre formulaire de contact, afin que nos conseillers puissent annuler votre demande de retour et en créer une nouvelle pour vous. Veuillez noter que cette annulation et nouvelle demande de retour ne pourra être prise en compte que si vous n'avez pas encore retourné votre colis.

Les articles achetés en dehors de la boutique en ligne officielle de Victoray.co ne peuvent faire l’objet d’un retour. Il convient de prendre contact directement avec le revendeur pour toute demande de retour.

Les articles achetés sur d’autres points de vente ou revendeurs e-commerce ne peuvent pas être retournés par le biais la boutique en ligne officielle de Victoray.co.

Si vous souhaitez retourner une commande effectuée par un tiers, merci de respecter les conditions de retour indiquées précédemment. La commande sera remboursée sur le compte ayant effectué l’achat. Pour toute question, veuillez contacter notre Service client par mail au sav@victoray.co.

Victoray vous garantit la totale sécurité de vos achats effectués sur la boutique en ligne. Selon la directive européenne DSP2, le site utilise des systèmes de paiement sécurisés d'entités financières de premier ordre en commerce électronique. Dans ce sens, les données confidentielles du paiement sont directement transmises cryptées (SSL) à l'entité financière. Ce protocole permet de crypter de manière sécurisée toutes les informations échangées entre vous et Victoray. Grâce à SSL, vos données sont illisibles pour toute tierce partie, garantissant ainsi leur protection. Vous pouvez facilement vérifier cette sécurité en observant le préfixe « https » et le symbole du cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur. Ces indicateurs témoignent de la sécurisation de la connexion, assurant ainsi la confidentialité de vos données personnelles et financières lors de vos transactions sur notre site.

Il s’agit de la technique de sécurité en ligne la plus avancée pour le consommateur.

Vous pouvez utiliser les moyens de paiements suivants sur victoray.co : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Virement bancaire international et Paypal.

Si vous rencontrez des difficultés techniques pendant vos achats, nous vous invitons à contacter notre Service client, à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30 par mail au sav@victoray.co.

Si vous disposez d'un code promotionnel, vous aurez la possibilité de le saisir dans le champ "code promotionnel" situé sur la page de validation de votre commande au moment du paiement. Une fois celui-ci validé, l'offre sera automatiquement prise en compte et vous pouvez vérifier son application sur le montant de votre commande avant de procéder au paiement. Sauf si vous avez reçu un code "livraison offerte", les codes promotionnels ne prennent pas en compte les frais de livraison.

Nous ne proposons pas de détaxe sur les achats effectués sur notre boutique en ligne. Aucun formulaire de détaxe ne sera envoyé. 

Si vous pensez que votre paiement n'a pas abouti, nous vous invitons à vérifier qu'aucun email de confirmation de commande ne vous a été envoyé et qu'aucune commande n'apparaît dans votre espace client. Si rien n'apparaît, vous pouvez retenter de passer commande en vérifiant que les informations de paiement que vous avez renseignées sont correctes. Si c'est le cas et que le paiement semble toutefois échoué, merci de contacter votre établissement bancaire qui pourra vous renseigner à ce sujet. 

En cas d'erreur de paiement due à un problème technique, vous serez automatiquement redirigé vers la page de paiement de votre commande sans que votre moyen de paiement ait été débité. Vous recevrez également un email vous confirmant l'erreur de paiement.

Afin de lutter contre la fraude et de garantir votre protection, notre prestataire de paiement, peut être amené à faire des vérifications et à vous contacter avant d’approuver une transaction.

Pour le moment, nous ne proposons pas l'option emballage cadeau sur notre boutique en ligne.

Toutes nos pièces sont soigneusement emballées dans un colis, sans plastique à usage unique afin de limiter la pollution inutile. Les pièces nécessitant une protection sont placées dans un dustbag ou dans une boite. Lors de fortes périodes commerciales, le packaging peut être allégé afin de répondre au mieux aux délais de livraison annoncés. 

Chaque matière est unique et doit être entretenue avec attention. Nous vous invitons à être vigilant et à respecter méticuleusement les conseils qui figurent sur chaque étiquette d'entretien de vos pièces Victoray. Si vous ne respectez pas ces instructions et que votre pièce est endommagée, le modèle ne pourra pas être considéré comme défectueux et vous n'aurez aucun recours.

Nous vous conseillons ces quelques règles pour vos lavages :

1. Ne pas laver vos pièces trop souvent, notamment les pièces techniques qui peuvent être portées plusieurs fois.
2. Trier systématiquement le blanc et les couleurs pour éviter tout dégorgement.
3. Ne pas laver nos pièces de haute qualité avec d’autres vêtements de moindre qualité qui pourraient déteindre lors du lavage.
4. Ne pas laver au-dessus de 30°C vos pièces, à l’aide d’une lessive de qualité et être particulièrement attentif à l'utilisation d'un programme d'essorage délicat, voire inexistant.
5. Utiliser un filet pour les vêtements fragiles.

Vous retrouverez sur chacune de nos fiches produit, le guide des tailles associé à la référence concernée. Ce guide vous permettra de faire le lien entre vos mensurations et les tailles proposées pour la pièce. Enfin, si la taille venait à ne pas convenir, nous vous informons que vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre commande. 

D'une saison à l'autre, nos tailles peuvent varier. Nous vous invitons à vérifier pour chaque pièce que la taille sélectionnée vous convient, en fonction du guide proposé.

L'authenticité n'est garantie que si le produit a été acheté directement sur le site Victoray.co ou auprès d'un revendeur agréé.

Si vous avez un doute sur un site de revente de pièces Victoray, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact en précisant les coordonnées du vendeur afin que nous puissions vous indiquer s'il s'agit d'un revendeur officiel. Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait qu'internet demeure un vecteur de diffusion de contrefaçons particulièrement important. C'est pourquoi, dans votre intérêt, nous vous conseillons d’acheter vos modèles uniquement dans la boutique en ligne Victoray.co et points de vente autorisés, où vous ne risquez en aucun cas de vous trouver en présence de contrefaçons. 

Le respect de votre vie privée est primordial et nous mettons tout en œuvre pour la protéger au mieux lors de vos visites sur notre site internet. Les informations que vous nous transmettez sur vous-même ou vos centres d'intérêts seront uniquement utilisées pour vous offrir le meilleur service possible et adapter nos offres à vos goûts. En aucun cas nous ne vendons, partageons, ou fournissons vos identités, cookies, informations personnelles et données de localisation à des tiers conformément à notre politique sur la vie privée. Pour information, il est nécessaire de renseigner vos informations personnelles seulement dans les situations suivantes :

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